U sklopu ugovora o održavanju nudimo:
Pod incidentom se podrazumijeva bilo koji događaj koji nije standardni dio rada servisa, a koji uzrokuje ili može uzrokovati prekid ili smanjenu kvalitetu usluge. Cilj je što prije vratiti uslugu servisa u normalno stanje sa što manjim utjecajem na poslovanje korisnika, uz prihvatljive troškove.
COMBIS nudi razrađen aplikativni sustav upravljanja incidentima na način da se incident prijavi putem telefona, e-mail-a ili web forme.
Reaktivna podrška podrazumijeva izvođenje intervencije po pozivu od strane korisnika. Stručno osoblje COMBISa će problem otkloniti savjetom, uputama putem telefona ili udaljenim pristupom sustavu te po potrebi izlaskom na lokaciju korisnika, a s ciljem da se problem otkloni u vremenu sukladno Ugovornim obvezama.
Veliku pažnju pridajemo proaktivnom održavanju sustava, prilikom kojih primjenjujemo najbolje prakse vendora koji su u našem portfelju. Pratimo performanse informacijskog sustava te „ukupnog zdravlja“ sustava, redovno primjenjujemo zakrpe koje preporučuju vendori, pravovremeno obavještavamo korisnike o novim verzijama sustava kojeg održavamo.
U sklopu održavanja COMBIS nudi i konzultantske usluge kojima je cilj unaprijediti postojeće sustave.
U dogovoru s korisnikom u mogućnosti smo pružiti dodatnu korisničku edukaciju, a kojoj je cilj unaprijediti interna znanja o sustavima koje kod sebe koriste.
- Brzi odziv na cjelokupnom teritoriju Republike Hrvatske
Uz centralnu lokaciju koja se nalazi u Zagrebu, COMBIS ima još osam podružnica (Dubrovnik, Split, Zadar, Rijeka, Varaždin, Osijek, Novigrad i Pula). U mogućnosti smo doći na bilo koju lokaciju na teritoriju RH unutar jednog sata.
- Dokumentacija cjelokupnog IT sustava kao i naknadnih promjena
Kod preuzimanja održavanja COMBIS radi analizu korisničkog sustava na temelju koje izrađuje detaljnu tehničku dokumentaciju sustava. Velika važnost se pridjeljuje kontinuiranom ažuriranju tehničke dokumentacije.
Osim standardnih modela podrške koje COMBIS nudi, primjerice COMBIS Platinum, po potrebi možemo dogovoriti model prilagođen Vašem IT sustavu, ukoliko se radi o komponentama koje nisu dio standardnih paketa održavanja.
Primjenom COMBIS znanja i iskustava jamčimo:
- Poboljšanu pouzdanost IT infrastrukture
- Smanjene operativne i troškove održavanja
- Unaprijeđeno korištenje IT imovine
- 24/7 dostupnost kvalificiranih resursa
- Primjenu najboljih praksi iz ITIL standarda
Za sve dodatne informacije kontaktirajte nas na telefon +385 (0)1 3651 222 ili e-mail adresu
Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript
