Osim toga, prisutna je povećana količina posla i sve veća brojnost predmeta u naplati potraživanja, uz često ograničene resurse i potrebu za prilagođavanjem organizacije rada. ComDebts omogućava odgovor na novu situaciju – bolje rezultate uz manje rada, veću konzistentnost u kontaktiranju klijenata, poboljšanje komunikacije i raspodjelu posla među svim sudionicima u procesu naplate.
ComDebts rješenje povećava kapacitet i sposobnost naplate potraživanja inteligentnom automatizacijom procesa naplate kroz sve faze i u svim organizacijskim dijelovima koji sudjeluju u procesu naplate. Jednostavnost korištenja aplikacije, preglednost podataka i kontrola kontakata pospješit će otklanjanje nesporazuma s klijentima i omogućiti usmjeravanje ka pravovremenom postupanju prema prikladnim strategijama.
ComDebts je "workflow" aplikacija u kojoj je svako potraživanje predstavljeno predmetom koji sadržava sve bitne parametre dugovanja i može biti u različitim statusima obrade. Odgovarajući organizacijski segment ima nadležnost nad predmetom te je, ovisno o statusu predmeta, nad njim moguće obavljati različite operacije. Uz svaki predmet bilježi se povijest postupanja, a sama evidencija kontakata vodi se na razini klijenta (dužnika po određenom predmetu).
ComDebts rješenje omogućuje:
- Povećanje efikasnosti strategija postupanja za 20%. Strategije postupanja prilagođavaju se s obzirom na segmentaciju rane i kasne faze naplate.
- Poboljšanje naplate u ranoj fazi za 40%. Usmjeravanje operatera pravovremenom postupanju prema najznačajnijim klijentima što ranije u ciklusu dugovanja.
- Povećanje produktivnosti naplate za 30%. Povećana produktivnost rada uslijed bolje automatizacije, prilagođenog procesa rada i olakšanog ostvarivanja kontakata.
ComDebts rješenje donosi 'know-how' organizacije procesa naplate. ComDebts omogućuje operaterima naplate ranije kontaktiranje klijenata telefonom, upozoravanje na nadolazeće obaveze i podsjećanje na propuštene otplate te otklanjanje dobrog dijela dugovanja i dodatnih troškova već na samom početku postupka naplate potraživanja.
ComDebts rješenje osigurava:
Kreiranje korisničkih uloga i 'skill' grupa (grupe zaposlenika s različitim specijalizacijama) – Operater prema svojoj ulozi dobiva određena ovlaštenja, pridijeljen je nekoj od 'skill' grupa što organizaciji omogućuje organiziranje posla – postupanje po nekome od redova predmeta. Ovisno o redu, operateru se otvaraju odgovarajući ekrani s informacijama tijekom poziva.
Strategije postupanja – Svrstavanje predmeta u redove i određivanje prioriteta za postupanje temeljeno je na osnovi segmentiranja klijenata. Definiranje strategija putem parametara omogućuje prilagođavanje poslovnoj logici korisnika i upravljanje automatizacijom procesa obrade.
Upravljanje redovima – Strategije postupanja definiraju automatsko razvrstavanje predmeta u više redova. Po nekima sustav automatski postupa, dok drugi služe za organiziranje procesa naplate i vođenje operatera u radu. Na taj način postiže se velika produktivnost operatera te povećava količina obrađenih predmeta.
Praćenje obročnih otplata i ispunjenja obećanja – ComDebts omogućuje evidentiranje dogovora s klijentom o obročnoj otplati dugovanja i planu otplate te automatski prati ispunjenje obećanja u narednom periodu. Podržana je opcija reprogramiranja duga.
Ispis dokumenata i izvješća – Podrška generiranju dopisa klijentima i ostalim instancama u procesu. Uz skup standardnih izvješća za vođenje poslova naplate, postoji i mogućnost izdvajanja izvješća u standardne formate (XLS, PDF) radi daljnje obrade ili prezentacije. Izvješća o uspješnosti naplate mogu se generirati prema raznim kriterijima.
Distribuiranu organizaciju posla – Pored centralnog rada operatera u centru naplate potraživanja, kao operateri se, u preostalom dijelu vremena, mogu angažirati i ostali djelatnici iz poslovne mreže. Mrežna povezanost i IP telefonija svima omogućuju rad s klijentima kao da su u kontakt centru.
Sporna potraživanja – Nakon kontaktiranja u ranoj ili postupanja u kasnoj fazi naplate, ComDebts omogućuje prenošenje preostalih spornih dugovanja bilo u proces utuženja ili na eksterne agencije.
Automatizaciju pozivanja – Prema potrebi, ComDebts se može integrirati sa IPCC (Internet Protocol Contact Centar) rješenjem poput ComContacta ili sličnog rješenja drugih dobavljača, kako bi se omogućilo da sustav automatski inicira pozivanje klijenata uz naredni predmet u redu koji se obrađuje. Time se ostvaruje još veći stupanj efikasnosti korištenja. Informaciju o uspješnosti ostvarenja kontakta sustav automatski bilježi.
Reference (abecednim redoslijedom)
- Raiffeisenbank Austria d.d.
- Zagrebačka banka d.d.